近日，宜宾市南溪区卫生健康局组织召开12345热线办理提质增效培训会，旨在加强热线管理运用能力和服务意识，提升热线整体运行效能。

会上，参会人员学习了《宜宾市政务服务和非公经济发展局关于进一步规范12345热线平台不满意件办理的通知》文件精神，并对12345热线数据进行分析解读，针对工单办理中的处办流程、办件格式、疑难问题及注意事项等内容作了详细讲解。

会议强调，要提高政治站位，深刻认识热线工作的重要意义。务必从讲政治的高度，充分认识热线工作的极端重要性，把群众诉求作为“哨声”，闻令而动、接诉即办，真正做到民有所呼、我有所应；要强化办理质量，找准提升服务质效的发力点。形成受理-办理-反馈-核查完整闭环，确保问题“件件有回音、事事有着落”；要做好分析研判，聚焦关键环节，全面提升热线服务能力水平。分析研判群众反映集中的热点、难点、堵点问题。对高频、共性、趋势性问题，及时向相关业务科室发出预警，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变，完善长效机制。将分析结果作为政策调整、资源配置、服务优化的重要参考依据；要严肃追踪问责，严格执行“首接负责制”，谁接到工单，谁就负责全程跟踪督办到底。坚决杜绝推诿扯皮，确保响应速度跑在群众期待前面。

下一步，宜宾市南溪区卫生健康局将始终坚守全心全意为人民服务的初心，持续优化12345接诉即办工作管理体系，不断规范工作办理流程，将每一节点工作细化到环节末梢，以实际行动为群众提供更优质、更贴心的政务服务。（撰稿：林于，审签：周爱军）