“真是太感谢区委统战部、区医保局、区中医院等相关单位同志的帮助，我母亲也能进行大陆医保报销了”，台湾同胞颜女士的家属在宜宾市南溪区委统战部接待室，由衷感激道。

原来，颜女士的家属通过“台湾居民来往大陆通行证”，为耄耋之年的颜女士在宜宾市南溪区，参加了2026年城乡居民医保，颜女士在区中医院就医时发现，自己无法激活医保电子凭证（人脸识别不通过），不能正常办理医保报销和结算。

由于颜女士是台湾籍，所以在大陆公安系统无法进行人脸识别，为解决当前问题，南溪区医保局主动与区委统战部、区中医院等部门多次沟通协调，特事特办。并现场指导颜女士儿媳通过国家医保服务平台，上传“台湾居民来往大陆通行证”等材料，绑定亲情医保账户，激活颜女士医保码，如此一来，颜女士出院时即可顺利办理医保报销，让其一家人从满心忧心转为彻底宽心，切实化解了颜女士一家的急难愁盼。

南溪区医保局始终坚持“为人民服务”的宗旨，秉持“源头化解问题”的理念，着力主动服务、靠前服务。今年以来，特别是春节期间，持续优化线上、线下服务，协同联动相关部门，结合“12345”平台，紧密联系实际情况，截至目前，化解异地就医、药房购药、生育津贴、医保报销等群众求助咨询类急难愁盼民生问题29件次，致力为每一颗“中国心”的获得感、幸福感、安全感贡献医保力量！ 

（撰稿：张鉴，初审：肖兰，审稿：陈香）