本网讯（记者 钟雪珂 李莹）5月19日，区委书记、南溪区经开区党工委书记瞿进率队调研我区12345政务服务便民热线运行及诉求办理工作。他强调，要扎实开展树立和践行正确政绩观学习教育，始终坚持以人民为中心，把热线办成听民声、解民忧、惠民生、聚民心的重要平台，用心用情解决群众急难愁盼问题。区委副书记、区长陈元华一同调研。

瞿进一行来到区行政审批和非公经济发展局，实地察看政务服务与热线运行保障情况，详细了解热线接听、工单流转、处置反馈全流程，细致询问热线运行模式、日常办件总量、重点诉求类型，认真梳理热线运行中存在的困难问题，听取热线平台整体办理成效、人员配置、系统运维等相关工作介绍，精准掌握热线服务运行实况。

瞿进指出，12345政务服务便民热线是党委政府倾听民声、体察民情、汇聚民意的重要窗口，是连接政民的连心桥，更是解决群众急难愁盼、化解基层矛盾、提升基层治理效能的关键平台。全体干部职工要始终站稳人民立场，把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准，坚决杜绝形式主义、官僚主义，不搞花架子、不做表面文章，真正把政绩体现在解决群众急难愁盼的具体行动上。

瞿进要求，要坚守快速高效处置原则，压缩工单响应、流转、办理时限，做到接诉即办、快速响应、及时处置。要细化诉求分类转接机制，健全诉求分类、智能派单、协同办理机制，明确责任、优化流程，杜绝推诿扯皮、拖延处置，提升办理精准度。要健全全流程跟踪督办机制，常态化追踪办理进度、核查办理结果，严格落实超期工单考核机制，杜绝拖延办理、敷衍办结等问题。要重点梳理重复投诉、多次交办、久拖未决的重点疑难件，坚决杜绝同质化、简单化重复回复，切实解决群众反复反映的难题，不断提升工单办结率和满意率，确保件件有着落、事事有回音。

区领导林立、文吉平参加调研。