为持续加强政务服务队伍建设，转变窗口工作人员服务态度、提升沟通处置突发事件水平，9月16日下午，南溪区政务服务中心举办2026年第三期政务服务大讲堂。区行政审批和非公经济发展局领导班子成员，各镇（街道）便民政务服务中心分管领导，区政务服务中心全体窗口工作人员参会。

本次大讲堂以“政务服务态度与沟通技巧”为主题，宜宾职业技术学院副教授、高级礼仪讲师阳璐西围绕规范化服务用语与接待礼仪、沟通四大核心技能、情绪安抚与矛盾化解实战、特殊群体与疑难场景应对四个方面展开，结合政务窗口真实业务场景，通过案例讲解、业务模拟演练，系统讲解了窗口接待全流程规范、沟通实操方法以及矛盾纠纷处置要点。并就办理社保卡激活及养老待遇资格认证业务情景开展实操演练。整场授课兼顾理论讲解与实景模拟，有效帮助窗口工作人员掌握柔性沟通、情绪疏导的工作方法。

参训人员纷纷表示，本次授课紧贴窗口一线工作实际，针对性、实用性很强，补齐了沟通服务方面的知识短板。今后将把所学内容运用到日常窗口工作当中，做到开口有温度、沟通有方法、办事有结果，以真诚服务回应群众诉求。

据了解，下一步，区行政审批和非公经济发展局将持续用好、用活政务服务大讲堂这一平台，推动窗口服务提质增效，不断提升群众满意度、获得感。

（撰稿人：吉伦昊，审稿人：彭霞）