一笔5712.07元的物业费，在南溪区某小区业主牟某心里，压了将近三年。物业公司催缴，牟某却迟迟不愿交。双方僵持的背后，不只是钱的问题，更是一段积攒了近三年的不信任。

2023年11月至2026年9月期间，牟某共欠缴物业费5712.07元。物业公司希望牟某尽快结清，牟某却对物业公司服务长期缺位、承诺落空十分不满，认为物业公司不作为，多次反映问题都如石沉大海，渐渐对物业失去信任。费用没交，怨气越积越深，双方矛盾不断升级。

转机来自南溪区综治中心的调解。综治中心主动联系牟某开展核实，得知他对物业公司有诸多不满：服务缺位、问题不解决、反馈没回音。牟某认为，不是自己故意赖账，而是心里这口气顺不下。

 这不是简单的“欠费”，而是“服务不满意—反馈无果—拒绝缴费—矛盾升级”的死结。如果只催费、不解结，问题只会越拖越僵。

随后，南溪区综治中心当即搭建沟通桥梁，组织物业公司、业主开展调解。

调解过程中，综治中心一方面向物业公司说明牟某不愿缴纳物业费的真实原因，让物业公司听到业主积压已久的声音；另一方面，也对牟某开展释法明理与柔性疏导，讲清物业费缴纳义务和依法维权的途径。

 听到业主的委屈后，物业公司对自身存在的工作疏漏向业主诚挚道歉，并承诺会全面整改、提升服务质效。看到物业公司拿出态度，加上调解员耐心疏导，牟某的心结也慢慢解开。

最终，双方达成一致，牟某一次性结清欠缴物业费5712.07元。一场持续近三年的物业纠纷，在综治中心调解下就地化解。

南溪区综治中心充分发挥多元协同解纷职能，坚持法理情理相融，平衡各方合法权益，用心用情办好群众身边小事，实现矛盾就地化解、案结事了人和。